座谈会现场。　上海开放大学供图

作为进入深度老龄化的特大型城市，上海正在加快构建高质量、多层次、可持续的养老服务体系，面向老年人尤其是高龄老人的助医陪诊服务等养老服务，社会需求巨大，提升服务人员专业素养迫在眉睫。陪诊服务的特殊性，决定了从业人员不仅要掌握就医流程，更要具备沟通能力、心理支持技巧和人文关怀意识。

据介绍，上海开放大学依托终身教育体系和“功能性、平台型”新型高校优势，组建由高校教师、医疗专家、养老服务从业者等共同组成的多元师资团队，设计涵盖政策法规、服务规范、医患沟通、老年心理等内容的实务课程。

主办方组织上海市虹口区学员到所属地综合医院开展实训教学。

上海开放大学供图

在培训设计中，注重从陪诊服务的实际场景出发，将技能教学与人文素养培养深度融合，并在跟踪评价、学习成果记录等方面全面发力，开发“养老服务人才管理平台”，将学习成果纳入上海市终身教育学分银行，着力构建“全方位、全链条、全过程”的养老服务人才发展通道，培养一支看得见、找得到、用得上、信得过的养老服务人才队伍。

座谈会上，87岁的陪诊服务接受者朱大爷说：“陪诊师帮我跑前跑后挂号、取药、检查，也会陪我说说话，让我在医院不再感到焦虑。”这位老人的子女也表示：“经过系统培训的陪诊师，不仅流程专业，服务也很贴心，让我们放心。”

学员代表刘红说，“培训让我们掌握了专业技能，也让我们明白了如何‘以陪为尊’，在陪诊中给予老年人真正的安全感与陪伴感。”

上海开放大学党委书记闵辉表示，上海开放大学将在机制建设、标准评价、实践教学等方面持续深化探索，通过教育的温度和平台的力量，为上海打造温暖、智慧、有尊严的养老服务体系注入持久动能。

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